Olá! Aqui na Arte de Massa, buscamos garantir a sua satisfação com nossos produtos. Se precisar realizar uma troca ou devolução, siga as diretrizes abaixo.

Política de Devolução

Se você não ficou satisfeito com um produto recebido, ou se o produto não serve, você pode solicitar a devolução para estorno em até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento. O produto deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso e com todos os itens e acessórios recebidos.

Para solicitar a devolução

•  Envie um e-mail para contato@artedemassa.com.br, informando o número do pedido e anexando imagens do produto que comprovem que ele não foi utilizado.

Política de troca

• Se você recebeu um produto diferente do comprado ou sem algum acessório, entre em contato conosco através do e-mail contato@artedemassa.com.br no prazo máximo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
•  Por favor, envie fotos do produto recebido e informe o número do pedido.
• Se o erro for confirmado, iniciaremos o procedimento de troca sem custos adicionais.
• Se o erro for relacionado ao tamanho, também fotografe a etiqueta do produto.

Defeito no Produto Recebido

• Caso você encontre um defeito de fabricação, você tem 90 (noventa) dias corridos após a entrega para solicitar a troca ou devolução.
• Envie fotos do produto e informe o número do pedido.
• Se o defeito for confirmado, procederemos com a troca sem custos adicionais.

Atenção: Defeitos causados por uso inadequado são de responsabilidade do comprador.

Condições de Troca e Devolução

Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve:

• Não apresentar sinais de uso, manchas, sujeira ou deterioração.
• Manter a embalagem interna e etiquetas originais.
• Respeitar os prazos: 90 dias para defeitos e 7 dias para erros no pedido ou arrependimento, contados a partir da data de recebimento.

Para solicitar uma troca, entre em contato pelo e-mail contato@artedemassa.com.br com as evidências necessárias.
Responderemos com as instruções de troca em até 5 (cinco) dias úteis.

Formas de Restituição de Valores

Confira as opções disponíveis para restituição:

• Cupom de Desconto: Disponível para trocas por insatisfação.
  O cupom tem validade de 90 dias e pode ser utilizado exclusivamente pelo titular da conta na loja virtual.
  Não é permitido vendê-lo ou convertê-lo em dinheiro.
  Para usar, insira o código do cupom ao finalizar uma nova compra.

• Estorno por Cartão de Crédito: Após o recebimento e aprovação do produto, a Arte de Massa solicitará o estorno à administradora do cartão em até 7 dias úteis.
  O prazo para processamento do estorno segue a política da administradora e pode levar de um a dois meses.

• Estorno por Pix e Transferência: Após o recebimento e aprovação do produto, o estorno será realizado em até 30 dias para a conta do intermediador de pagamento.
  Você poderá solicitar o saque do valor.

• Estorno por Boleto: Após o recebimento e aprovação do produto, o estorno será realizado em até 30 dias para a conta do intermediador de pagamento.
  Você poderá solicitar o saque do valor.

Para qualquer dúvida ou esclarecimento, entre em contato com nosso atendimento ao cliente através do e-mail contato@artedemassa.com.br